“Inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida.” – Daniel Goleman, autor de Inteligência emocional

“Stone, Patton e Heen ilustram seus pontos de vista com histórias reais, conversas roteirizadas e exemplos em um formato claro e acessível.” – Publishers Weekly

Os integrantes do Projeto de Negociação de Harvard mostram como lidar com conversas difíceis com mais habilidade e confiança.

Todos os dias nos esforçamos para ter ou evitar conversas difíceis – seja ao lidar com um funcionário de baixo desempenho, discordar do marido ou da esposa, negociar com um cliente ou simplesmente dizer “não” ou “me desculpe”.

Baseado em 15 anos de pesquisas, este livro traz uma abordagem passo a passo para que possamos travar esses diálogos delicados com menos estresse e mais sucesso.

Você vai aprender a:

• decifrar os elementos ocultos de cada conversa difícil
• iniciar uma conversa sem ficar na defensiva
• ouvir o significado do que não está sendo dito
• manter-se equilibrado diante de ataques e acusações
• sair do modo emotivo para o modo de resolução de problemas

Esta edição comemorativa de 10 anos de lançamento inclui a nova seção “Dez perguntas que as pessoas fazem sobre conversas difíceis”.

Informações sobre o Livro

Título do livro : Conversas difíceis
Autor : Bruce Patton , Douglas Stone, Sheila Heen
Idioma : Português
Editora do livro : Editora Sextante
Capa do livro : Mole
Ano de publicação : 2021
Quantidade de páginas : 336
Altura : 23 cm
Largura : 16 cm
Peso : 400 kg
Material da capa do livro : Não Aplica
Com páginas para colorir : Não
Com realidade aumentada : Não
Coautores : Não aplica
Tradutores : Não aplica
Subgêneros do livro : Argumento, Comunicação, Desenvolvimento pessoal, Negócios
Tipo de narração : Manual
Versão do livro : Mole
Tamanho do livro : Mole
Coleção do livro : Não aplica
Acessórios incluídos : Não aplica
Idade mínima recomendada : 16 anos
Escrito em letra maiúscula : Não
Data de publicação : 19-05-2021
Gênero do livro : Administração