Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta. Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro. Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive. Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa. Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público. Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes. Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”. A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.

Informações sobre o Livro

Título do livro : A vida secreta dos clientes
Subtítulo do livro : O livro não possui um subtítulo
Série : Não faz parte de uma série
Autor : David S. Duncan
Idioma : Português
Editora do livro : Editora Sextante
Edição do livro : 1ª EDIÇÃO
Capa do livro : Mole
Volume do livro : 1
Com índice : Não
Ano de publicação : 2023
Quantidade de páginas : 208
Altura : 21 cm
Largura : 14 cm
Peso : 0.25 kg
Material da capa do livro : Papel
Com páginas para colorir : Não
Com realidade aumentada : Não
Tradutores : Andre fontenelle
Gênero do livro : Saúde e bem-estar
Subgêneros do livro : Marketing
Tipo de narração : Manual
Escrito em letra maiúscula : Não
Lugar de publicação : Rio de Janeiro
Data de publicação : 07-03-2023